Politique de livraison

Dernière mise à jour : 26 juin 2025

Chez MYNQ, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes avec soin, efficacité et transparence. Cette page décrit nos conditions de livraison, les délais, les frais associés, les zones desservies, ainsi que les démarches en cas de problème.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Royaume-Uni (UK)

Nous prévoyons d'étendre notre zone de livraison prochainement.

Délais de traitement

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24H (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées avant 13h seront expédiées le jour même.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Délais de livraison estimés

Zone Transporteurs utilisés Délai estimé
France La Poste, Colissimo, Chronopost 2 à 3 jours ouvrés
Europe (UE) DHL, GLS, autres partenaires 3 à 7 jours ouvrés
Royaume-Uni Royal Mail, Evri, autres 2 à 6 jours ouvrés


Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du pays de destination, du poids du colis et du mode d’expédition.

  • France : à partir de 3,90 €, livraison offerte dès 40 € d’achat

  • UK : à partir de 6,90 €, livraison offerte dès 70 € d’achat

Les offres de livraison gratuite sont appliquées automatiquement lors du passage en caisse, lorsque les conditions sont remplies.

Suivi de commande

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien transmis dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Colis non livrés ou perdus

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 15 jours ouvrés suivant la date d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mynq.store

Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et prendrons les mesures nécessaires (réexpédition ou remboursement selon les circonstances).

Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier soigneusement l'exactitude de votre adresse de livraison au moment de la commande. En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou non distribuable, et si le colis est retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Commandes endommagées

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit cassé, merci de :

  1. Prendre des photos du colis et des produits concernés.

  2. Nous contacter sous 48 heures à l’adresse suivante : contact@mynq.store, en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos.

Nous évaluerons alors les solutions possibles (renvoi ou remboursement partiel/total).

Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, notre service client est disponible à l’adresse suivante : contact@mynq.store